华航乘微软AI认知服务起飞,启用智慧客服优化服务

Sunbet官网 3周前 (03-09) 新闻动态 4 0


中华航空公司(以下简称华航)与微软合作,积极推动数位转型,导入微软 Azure 云端平台的 AI 认知服务,启用智慧客服机器人,从航空资讯查询开始,逐步完善票务处理的智慧化与数位化,提升顾客体验与员工生产力。

台湾微软大型企业商务事业群总经理卞志祥表示:「华航数据资料庞大且散布世界各地,而微软拥有全世界覆蓋最广泛的云端资料中心,能助企业快速建置符合全球市场经营的专属智慧化服务。此次台湾微软率先以全球顶尖的人工智慧(AI)服务和认知 API 技术,协助华航从客户服务升级开始,引领航空产业改变数位策略发展,未来更将透过不同计画,助华航全面走向数位转型。」

廉价航空崛起、油料上涨等内忧外患,促使传统航空寻求数位化、个性化,以突破市场竞争,其中服务优化至关重要,但客服工作琐碎,使企业人力无法发挥到最大效益。针对华航目前所面临的挑战,台湾微软透过协助建置智慧客服机器人,提供航班资讯查询、票价查询、常见问题、预选座位和选特别餐等票务操作。借由微软认知服务的创新技术,结合企业问答资料库和业务流程,打造专属智慧客服系统。


Fitbit 智慧表新功能「血氧浓度变化表」上线!如何更新、测量结果代表什么?一篇告诉你

Fitbit 去年在台发表新一代智慧穿戴手表 Versa 2 时,便曾预告旗下穿戴式产品将新增多重健康监测功能,其中一项就是「血氧浓度变化」,利用手表/手环背面的红外线感测器侦测血氧浓度,让用户可于 Fitbit App 上查看血氧浓度变化图表,全方位了解个人健康与睡眠状况,历时多月,如今这项新功能终于在自家应用程式上正式推出。 什么是血氧浓度(SpO2)监测?能带来什么效益? 说到穿戴装置上搭载的运动健康监测功能,多数人第一个联想到的肯定是「心率监测」,而相对于兴盛已久的心率感测功能,一般消费者对于「血氧监测」肯定比较陌生,其实,血氧监测感测并不是什么新兴功能,据传,苹果手表在 2015 年发布时,便曾被发现它似乎拥有监测血氧水平的能力,不过至今仍未在任何穿戴设备上开通,而 Fitbit 在被 Google

航空业碰到的客服问题五花八门,即便是常见问答也会依不同个案延伸更多提问,增加智慧系统建置挑战。微软认知服务提供市面上最完整的特定领域 AI 功能组合,涵盖决策、语言、语音、辨识、网路内容搜寻五大类,并整合机器学习技术和建置所需的基础架构,大幅降低企业导入AI门槛。华航开发人员毋须另外修习知识即可迅速部署,满足旅客多元的情境需求。


华航智慧客服机器人采用了微软认知语言理解服务(LUIS),以机器学习为基础,将自然语言理解建置于应用程式、机器人和 IoT 装置中,结合Azure认知搜寻,华航智慧客服机器人能从非结构化文字中撷取意义,以媲美人类的精准回复极大化客服效益。

结合边缘运算应用情境,终端装置可以直接在本地进行文字分析,不用将资料回传至云端运算,大幅提高 AI 应用的可携性和扩充度。华航因此可更全面整合各地分公司资料库,提升服务的一致性与稳定性,解决建置期间的跨区域与跨部门协调问题,加速数位转型进程。

微软认知服务不仅为华航数位转型提供关键第一步协助,未来开发人员也能经由 Azure 监视器 Application Insights 收集与分析部署环境的遥测资料,最大化系统效能和可用性。在智慧客服机器人分担部分标准化业务流程后,华航除升级服务品质,更能重新配置人力资源至更进阶的岗位,提升员工生产动能。

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